Chan­ge Manage­ment & Post Go-Live

Wir schulen & unterstützen

Ver­än­de­run­gen fin­den statt und Lösun­gen müs­sen damit Schritt hal­ten. Wir bie­ten Chan­ge-Manage­ment- und Ups­kil­ling-Ser­vices, lau­fen­den Sup­port, War­tung und Bera­tung, Anwen­dungs­ma­nage­ment und Process-Outsourcing-Services.

Change Management & internes Marketing

Es ist ein­fach, einen Pro­zess neu zu defi­nie­ren. Es ist sogar rela­tiv ein­fach, ein neu­es Sys­tem ein­zu­rich­ten und zum Lau­fen zu brin­gen. Doch wenn Sie damit fer­tig sind, sind Sie noch lan­ge nicht fer­tig. Men­schen für eine neue Arbeits­wei­se zu begeis­tern, ein Sys­tem ein­zu­füh­ren und sie von sei­nen Mög­lich­kei­ten zu fas­zi­nie­ren, die Frus­tra­ti­on zu über­win­den, die dadurch ent­steht, alte Ver­hal­tens­wei­sen zu ändern, ist ein ziem­li­cher Auf­wand an Kommunikation.

Wir unter­stüt­zen Sie gern mit unse­rer Erfah­rung aus zahl­rei­chen Imple­men­tie­run­gen und den not­wen­di­gen Chan­ge-Manage­ment- und inter­nen Mar­ke­ting-Akti­vi­tä­ten, um einen voll­stän­di­gen orga­ni­sa­to­ri­schen und nicht nur einen tech­ni­schen Go-Live sicherzustellen. 

Kundenspezifische Schulung & Dokumentation

Ein Teil jeder Chan­ge-Manage­ment-Initia­ti­ve ist die Schu­lung Ihrer Anwen­der: Anwen­der unter­schied­li­cher Ziel­grup­pen, Anwen­der mit unter­schied­li­chen Anwen­dungs­fäl­len, Anwen­der mit unter­schied­lichs­ten Sze­na­ri­en, Hin­ter­grün­den und Erfah­run­gen. Nur eine Art von Trai­ning hilft nicht allen. Bei einer breit gestreu­ten Ziel­grup­pe müs­sen Sie außer­dem über unter­schied­li­che Schu­lungs­me­tho­den nach­den­ken: vor Ort, remo­te, virtuell.

Wir hel­fen Ihnen, Ihre Schu­lun­gen, Kon­zep­te und Mate­ria­li­en, Doku­men­te oder Sit­zun­gen auf den Punkt zu kon­zi­pie­ren. Wir unter­stüt­zen Sie nicht nur dabei, den Men­schen bei­zu­brin­gen, wie sie ein Sys­tem tech­nisch nut­zen kön­nen, son­dern auch, wie sie im Fluss ihrer Pro­zes­se und Anfor­de­run­gen davon profitieren. 

Support, Wartung & Beratung

Men­schen nei­gen dazu, nur an das zu den­ken, was gera­de ansteht. Bei Imple­men­tie­run­gen sind das zum Bei­spiel die Auf­ga­ben, die sofort erle­digt wer­den müs­sen. Wir emp­feh­len Ihnen jedoch, vor­aus­schau­end zu pla­nen und bereits wäh­rend der Imple­men­tie­rung ein Betriebs‑, Ver­wal­tungs- und Sup­port­team auf­zu­bau­en, das spä­ter die Abläu­fe und das Sys­tem steuert.

Da sol­che Maß­nah­men sowohl auf der Busi­ness-Sei­te als auch aus der Hel­pdesk-Per­spek­ti­ve Sup­port, War­tung oder sogar Bera­tung erfor­dern kön­nen, beglei­ten wir Sie ger­ne auch durch die­sen Teil des HR-IT-Lebens­zy­klus und bie­ten Ihnen das Wis­sen und die Res­sour­cen, um ein gutes Sys­tem am Lau­fen zu hal­ten und die rich­ti­ge Hand­ha­bung aller poten­zi­el­len Pro­ble­me sicherzustellen. 

Anwendungs- & Release-Management

Ein Sys­tem mag lau­fen, aber es wird sich ändern. Beson­ders in einem Soft­ware-as-a-Ser­vice (SaaS)-Szenario müs­sen Sie sich Gedan­ken dar­über machen, wie Sie mit Ände­run­gen am Sys­tem und sei­ner Kon­fi­gu­ra­ti­on umge­hen, wie Sie Relea­ses prü­fen, tes­ten, ver­tei­len und kom­mu­ni­zie­ren und wie Sie sie rich­tig doku­men­tie­ren. Dies ist beson­ders wich­tig in regu­lier­ten Umge­bun­gen oder Bran­chen, die bestimm­te Stan­dards wie 21 CFR Part 11 oder EU Annex 11 ein­hal­ten müssen.

Mit unse­rer Erfah­rung aus einer Viel­zahl von Bran­chen bie­ten wir Ihnen Best Prac­ti­ces und unse­re Unter­stüt­zung, um das Anwen­dungs- und Release-Manage­ment ein­fach zu hand­ha­ben. So kön­nen Sie von Ver­än­de­run­gen profitieren. 

Ausgelagerte Administration & Support

Nach­dem Sie ein Sys­tem ein­ge­rich­tet haben, das Ihre Pro­zes­se erleich­tert und ver­ein­facht, möch­ten Sie sich viel­leicht nicht unbe­dingt mit der Pfle­ge von Daten, der Ein­ga­be von Lis­ten, der Erstel­lung von Berich­ten oder ande­ren admi­nis­tra­ti­ven Tätig­kei­ten beschäf­ti­gen. Wir bie­ten Ihnen erfah­re­ne Res­sour­cen, um sol­che Tätig­kei­ten aus­zu­la­gern. Somit kön­nen Sie sich auf Ihr Geschäft und den Nut­zen von HR-IT-Sys­te­men kon­zen­trie­ren, ohne sich selbst täg­lich dar­um küm­mern zu müssen.

Neben der aus­ge­la­ger­ten Admi­nis­tra­ti­on kön­nen wir Ihnen auch das Out­sour­cing Ihres Sup­port­mo­dells anbie­ten, sei es First‑, Second- oder Third-Level-Support. 

Business- & Deployment-Support

Alles fängt irgend­wo an, auch der Ein­satz eines HR-IT-Sys­tems: viel­leicht in einer Abtei­lung, viel­leicht in einer Nie­der­las­sung, viel­leicht in einem Land. Wenn Sie die­sen ers­ten Go-Live erreicht haben und Ihre HR-Sta­ke­hol­der sowie Ihre Mit­ar­bei­ter enga­giert und zufrie­den sind, möch­ten Sie die Nut­zung viel­leicht auf ande­re Berei­che, ande­re Stand­or­te, ande­re Nie­der­las­sun­gen ausweiten.

Wir unter­stüt­zen Sie ger­ne beim Roll­out auf ande­re Unter­neh­men und bei der loka­len Ein­füh­rung, wobei wir die Beson­der­hei­ten die­ser neu­en Ziel­grup­pen berück­sich­ti­gen, aber den­noch die all­ge­mei­ne Gover­nan­ce und die bereits eta­blier­ten Richt­li­ni­en einhalten.